Hace unos días compré en la web de Amazon un Kindle para mi hija y, como quería que llegara pronto, pagué un suplemento de entrega rápida. Me dijeron que la empresa de mensajería MRW la llevaría a casa el 4 de enero. El 4 de enero estuvimos todo el día en casa. Nadie vino, nadie llamó (a pesar de tener mi número de móvil), nadie dejó nada en casa. A las 20:30 del mismo día 4 de enero me llega un sms de MRW (repito que tenían mi número de móvil) diciendo que habían pasado a entregar el paquete pero que no había nadie en casa y que les llamara para recogerlo en la franquicia correspondiente. Así lo hice, a la mañana siguiente (tras esperar un cuarto de hora al teléfono) me comunicaron que podía recogerlo en su sede local.
Al llegar a la sede me encontré con más gente a la que le había pasado exactamente lo mismo. Lo conté en Twitter (con copia a @mrw_es sin respuesta de su parte) y varios tuiteros me contestaron con experiencias similares. MRW no sólo me miente a mí sino a mucha más gente. Pienso que podrían haberme llamado, excusarse de algún modo por la sobrecarga de trabajo, ofrecer alguna compensación,.... Nada. No entiendo cómo una empresa potente como Amazon recurre a una empresa de mensajería que no tiene ningún reparo en mentir a sus clientes. ¿Es esto serio en una empresa que ofrece un servicio? Sinceramente, pienso que no.
Supongo que todo esto os importará muy poco a los que leáis esto, pero creo que si queremos buenos servicios (y pagamos por ellos) las cosas no pueden quedar así. Alguien tiene que asumir sus responsabilidades si no queremos acabar siendo un país de risa. ¿O es eso lo que queremos? Viendo a nuestros políticos parecería que sí, pero nosotros como ciudadanos debemos exigir a políticos y empresas calidad en sus actuaciones. Es la única forma de mejorar las cosas.
4 comentarios:
Veo que en España, como en Chile, se ha forjado una forma de actuar de empresas y empresarios, partidos y políticos, en que la falta de respeto a sus clientes es la habitual.... y que quejarse de ello, es - al menos en Chile es así - muy mal visto.... es "inculto", "Bárbaro".... poco civilizado... lo correcto es dejarse pisotear.... y los verdaderos responsables se escudan en sociedades llenas de acciones.... en donde el empleado, no es más que eso un empleado que cumple órdenes.... y luego uno tiene que quejarse a las paredes.... a la escalera sinfin.... al espacio estéril del edificio.... estoy contigo, es hora de exigir... aún cuando ello implique escándalos.... que de otra manera NO ESCUCHAN
De hecho me importa muchísimo que se empiece a exigir calidad en los servicios. A veces intentas hacer las cosas bien y te miran como si fueras tonta. Cada dia me harta más esa mentalidad chapucera
Hay que reclamar por escrito, cuando es la Administración, pierden tiempo contestando y si son muchos los reclamantes, les supone un verdadero problema. Si se trata del sector privado, hoja de reclamaciones y a consumo, eso les creará dolores de cabeza.
Antes, con el libro de reclamaciones estaba mejor, escribías en el libro y ya lo leería alguna vez un ispector, que produciría la sanción. ahora hay que molestarse en llevar la hoja de reclamacion a alguna oficina y ese es el problema pues las oficinas abren a determinadas horas y están en determinados lugares, que en una ciudad grande puede ser complicado.
Pero si pides la hoja de reclamaciones, les cambia la cara. Sólo ese momento ya compensa las molestias ocasionadas.
Pero lo de las hojas de reclamaciones con tantos pasos como hay que dar, parece que lo inventó un árabe, de esos de la mafia silenciosa que dices.
Me ha pasado algo similar con Toys'n'us solo que anularon el cargo por falta de confirmacion del banco... tras haber cobrado el cargo. Air France me ha cobrado 3!! veces el mismo producto que no podia darme por falta de confirmaci'on del banco... sigo?? Es mejor en estas fechas conformarse con un poco de pan y sal. Ahora llevo dias intentando que el banco anule los cargos indebidos pero esto esto es... Arabia, y ya es otra historia querido Crispy!
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